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Retour & SAV

Demande de retour

Procédure

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous envoyer un email via notre page contact et de nous indiquer les raisons du retour. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite pour vous indiquer les démarches à suivre. 

Délai

Vous disposez d'un droit de rétractation de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour d'un ou plusieurs articles contre un avoir, un remboursement ou un échange.

*Sauf sur les coffres et autres articles avec livraison spéciale.

Frais de retour GRATUITS

Les frais de retour sont gratuits pour toutes commandes expédiées en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et sur SP militaire. Pour les commandes expédiées à l'international ou en Outre-Mer, les frais de retour sont à la charge du client.

Le transport des produits retournés est de la responsabilité du client. 

Remboursement

Lorsque votre retour vous donne droit à un remboursement, celui-ci est égal au prix d'achat du ou des produits retournés et le cas échéant des frais de port aller sous 10 jours ouvrés.

Important : les frais de livraison aller ne sont pas remboursables.

Conditions de retour

  • Un produit n'est pas conforme à votre commande ou ne vous convient tout simplement pas.

Pour que votre demande de retour soit acceptée, le produit doit être retourné neuf, complet sans trace d’usure et dans son emballage d’origine. Les accessoires (câble d'alimentation, protège optique, pochette...) vendus avec le produit doivent également être présents dans l'emballage d'origine de l'article. Ex: une paire de chaussures ne peut être retournée avec pour seul emballage sa boîte ou packaging d'origine, un carton supplémentaire ou sachet d'envoi sera nécessaire (le packaging ne doit pas avoir de marque de scotch). Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour de marchandise sera considéré non conforme et ne sera pas remboursé ni échangé par welkit.fr.

  • Le transporteur vous livre un colis abîmé ou un produit cassé.

Ouvrez votre colis devant le transporteur et vérifiez son contenu, si tout n’est pas en ordre, refusez-le et demandez au transporteur de nous le retourner, c’est la solution la plus simple pour vous, nous nous occuperons de tout dès que ce colis nous sera parvenu, et nous vous renverrons votre commande sans frais d'envoi supplémentaires. Vous êtes absent lorsque le colis vous est livré : contactez notre service client afin de savoir comment procéder.

  • Un produit est défectueux.

Démarrez simplement la procédure de demande de retour en nous contactant via notre formulaire.


GARANTIES

Certains produits vendus sur le site welkit.fr bénéficient de garanties commerciales particulières, cependant, tous les produits vendus par welkit.fr ont droit à l'application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions prévues par la loi.

Certains produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés. Cette garantie s'entend pièces et main d'œuvre mais ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de détérioration ou de négligence.

Si votre produit s'avérait défectueux pendant la période de garantie, vous devez contacter le Service Après Vente par e-mail. Contactez nous

En cas de retour anormal, abusif ou si l'internaute n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions transmises par le Service Après Vente de Welkit.fr, le retour du produit sera considéré non conforme et traité comme tel.